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Cross-Channel-Marketing verzahnt verschiedene Kanäle für eine zielgerichtete Kundenansprache. Zentrale Marketing-Botschaften werden dabei für jeden Medienkanal – etwa E-Mail, Social Media und Mobile Marketing – gesondert aufbereitet und zeitlich sowie strategisch aufeinander abgestimmt. Kunden bekommen dadurch ein konsistenteres Erlebnis. Bei Cross-Channel Marketing ist es möglich, über den einen Kanal zu bestellen und über einen anderen Kanal weiter zu agieren. Ein Beispiel aus dem E-Commerce: der Kunde bestellt im Online-Shop, wird per SMS informiert und holt die Ware im Geschäft ab. Im Gegensatz dazu werden im Multi-Channel-Marketing die Kanäle unabhängig voneinander bedient. Es gibt keine Verbindung verschiedener Kanäle untereinander.

 

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