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Die Customer Journey beschreibt die Reise eines potentiellen Kunden bis er sich zum Kauf entscheidet. Die Customer Journey ist im Grunde genommen ein Designtool, das visualisiert, wie ein Kunde zu einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt findet. Auf seinem Weg dorthin kommt er über verschiedene Kontaktpunkte (Touchpoints) mit dem Produkt etc. in Berührung. Zu den Touchpoints zählen klassische Werbemedien wie TV, Radio, Plakatwerbung etc. und Online-Kanäle, etwa E-Mail-Marketing, Website oder Social Media.

 

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