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Customer Lifecycles ermöglichen es Unternehmen, von außen auf das Unternehmen zu schauen. Im Mittelpunkt steht dabei der Kundenlebenszyklus, der vom ersten Kundenkontakt bis zum Ende der Geschäftsbeziehung dauert. Die wichtigste Frage lautet: Wie läuft die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen zeitlich genau ab?

 

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